Camerano: valutazione dei cittadini sull’operato degli Uffici Comunali

Anche nell’anno 2021 abbiamo dato la possibilità ai cittadini di poter comunicare il grado di soddisfazione sui servizi ricevuti dagli uffici del Comune di Camerano, tramite la compilazione di un questionario on-line.

Il questionario ha principalmente la finalità di raccogliere reclami, rimostranze, suggerimenti e tutto ciò che può essere utile a migliorare in generale i servizi.

Dall’analisi delle 150 schede emergono alcuni dati interessanti che oltre a tratteggiare il profilo del compilatore, segnalano il livello di soddisfazione, le aspettative e le principali criticità del rapporto tra uffici e cittadino, analizzando in modo generale gli aspetti tangibili, l’affidabilità e la capacità di risposta della struttura Comunale.

Andando alla lettura dei dati emerge prima di tutto il target di chi ha lasciato il questionario:

- Uomini 52%, Donne 48%;

- Nella fascia di età compresa tra 26 e 40 anni 25%, tra 41 e 65 47%, oltre 65 anni 15%, fino a 25 anni 13%;

- lavoratore autonomo 23%, pensionato 15%, lavoratore dipendente 29%, disoccupato 15%, studente 7%, casalinga 11%.

I motivi principali della presenza dei compilatori in Comune sono relativi:

- alla richiesta di informazioni 31%, seguito dalla richiesta manutenzioni 17%, attivazione servizi 13%, richiesta di chiarimenti pratica 11%, consegna documenti 9%, altro 29%.

Sulla base di una scala di valutazione che prevede “ottimo” e “soddisfacente” come giudizi positivi e “scarso” e “insoddisfacente” come giudizi negativi, messo in relazione alla motivazioni di accesso al Comune, si è chiesto se le informazioni/spiegazioni/modulistica ricevute, la cortesia e disponibilità del personale, l’orario di ricevimento, il tempo di erogazione del servizio sono stati accettabili chiedendo infine un giudizio generale del servizio complessivo ricevuto dagli uffici.

Da quanto sopra è emerso che i giudizi positivi sul servizio complessivo ricevuto sono risultati del 66% (ottimo 27%, soddisfacente 39%), quelli negativi del 34% (scarso 28%, insoddisfacente 6%).

Per quanto riguarda le informazioni/spiegazioni/modulistica ricevute abbiamo un 63% dei compilatori che esprime giudizio positivo e un 37% negativo, la cortesia e disponibilità del personale 66% positivo 34% negativo, l’orario di ricevimento 61% positivo 39% negativo, il tempo di erogazione del servizio 61% positivo 39% negativo, i tempi di attesa 65% positivo 35% negativo, se gli ambienti risultano confortevoli 71% positivo 29% negativo.

Tra gli uffici con le valutazioni maggiori ritroviamo l’ufficio Cimitero (7,9 punti su un max di 10), Anagrafe/Elettorale (7,5 punti), Protocollo/Urp (7,2 punti) e i Servizi Scolastici (7,1 punti). Tra gli Assessorati con maggior punteggio c’è l’Ambiente (7,4 punti) e lo Sport (6,7 punti).  

Tra le segnalazioni negative riscontriamo alcune note che riguardano il miglioramento delle attività di manutenzione e suap, l’atteggiamento più collaborativo da parte di alcuni uffici, un maggior controllo del territorio, una più tempestiva risposta telefonica, l’aumento delle sanzioni, maggiore digitalizzazione, un diverso approccio sulle tematiche legate alla cultura e al turismo.   

Camerano: Giudizio utenti sui servizi Comunali

Anche nell’anno 2015 abbiamo dato la possibilità ai cittadini di poter comunicare il grado di soddisfazione sui servizi ricevuti dagli uffici del Comune di Camerano, tramite la compilazione di un questionario on-line o cartaceo.

Il questionario ha principalmente la finalità di raccogliere reclami, rimostranze, suggerimenti e tutto ciò che può essere utile a migliorare in generale i servizi.

Dall’analisi delle schede emergono alcuni dati interessanti che oltre a tratteggiare il profilo del compilatore, segnalano il livello di soddisfazione, le aspettative e le principali criticità del rapporto tra uffici e cittadino, analizzando in modo generale gli aspetti tangibili, l’affidabilità e la capacità di risposta della struttura Comunale.

Andando alla lettura dei dati emerge prima di tutto il target di chi ha lasciato il questionario:

- Uomini 59%, Donne 41%;

- Nella fascia di età compresa tra 26 e 40 anni 49%, tra 41 e 65 33%, oltre 65 anni 12%, fino a 25 anni 6%;

- lavoratore autonomo 23%, pensionato 11%, lavoratore dipendente 46%, disoccupato 5%, studente 11%, casalinga 5%.

I motivi principali della presenza dei compilatori in Comune sono relativi:

- alla richiesta di informazioni 43%, seguito dalla consegna documenti 16%, richiesta di chiarimenti pratica 10%, conoscenza dello stato di un procedimento 5%, richiesta di attivazione servizio 4%, richiesta manutenzioni 4%, modulistica 3%, accesso agli atti 3%, il restante 13% non specifica;

- i compilatori si sono recati per lo più presso lo sportello anagrafe/urp 19%, l’ufficio urbanistica/edilizia 17%, l’ufficio commercio 9%, Sindaco 9%, servizi sociali e scolastici 10%, ufficio tecnico 6%, assessorato cultura e turismo 5%, assessorato alla persona 5%, uffico sport cultura e turismo 5%, assessorato ambiente 4%, assessorato bilancio/polizia locale 4%, polizia municipale 3%, tributi/ragioneria 2%, ufficio cimitero 1%, affari generali 1%.

Sulla base di una scala di valutazione che prevede “ottimo” e “soddisfacente” come giudizi positivi e “scarso” e “insoddisfacente” come giudizi negativi, messo in relazione alla motivazioni di accesso al Comune si è richiesto infine se le informazioni/spiegazioni/modulistica ricevute, la cortesia e disponibilità del personale, l’orario di ricevimento, il tempo di erogazione del servizio sono stati accettabili chiedendo infine un giudizio generale del servizio complessivo ricevuto dagli uffici.

Da quanto sopra è emerso che i giudizi positivi sul servizio complessivo ricevuto sono risultati del 59% (ottimo 35%, soddisfacente 24%), quelli negativi del 41% (scarso 10%, insoddisfacente 30%).

Per quanto riguarda le informazioni/spiegazioni/modulistica ricevute abbiamo un 61% dei compilatori che esprime giudizio positivo e un 39% negativo, la cortesia e disponibilità del personale 66% positivo 34% negativo, l’orario di ricevimento 53% positivo 47% negativo, il tempo di erogazione del servizio 58% positivo 42% negativo.

Tra gli uffici con le valutazioni maggiori ritroviamo l’ufficio Cimitero (13,33 punti su un max di 15), Cultura Sport e Turismo (12,73 punti), Anagrafe/Urp (11,96 punti) e i Servizi Scolastici (11,57 punti). Tra gli Assessorati con maggior punteggio c’è un quasi pari merito tra l’ambiente (10,78 punti) e il turismo/cultura (10,61 punti). 

Infine tra le segnalazioni negative riscontriamo alcune note che riguardano il miglioramento nel comportamento di singoli dipendenti, l’orario di apertura al pubblico degli uffici e di ricevimento da parte degli assessorati, l’indicazione di tempi ragionevoli e certi per la chiusura di alcune pratiche amministrative, la maggior chiarezza amministrativa tra uffici e la maggiore vigilanza sul territorio.

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Camerano: Valutazione uffici comunali con un “clic”

Attivata sul sito istituzionale del Comune di Camerano la scheda di rilevazione online di valutazione degli uffici e dei servizi comunali.
Nell’anno 2014 avevamo già intrapreso la possibilità per i cittadini di poter comunicare il grado di soddisfazione sui servizi ricevuti dagli uffici del Comune di Camerano, tramite la compilazione di un questionario cartaceo, posizionato in ogni piano dell’edificio Comunale.
Con la modalità di compilazione online si vorrebbe permettere ad un numero maggiore di persone di esprimere la propria opinione in modo da poter coinvolgere sempre più cittadini ad un ruolo attivo nell’ottica di un miglioramento dei servizi svolti dal Comune.

Il questionario, del tutto anonimo e con pochi “clic”, ha come finalità quello di raccogliere tutti i reclami per cercare di far fronte ai disservizi segnalati.
Per rispondere sempre più alle esigenze dei cittadini, non basta prendere delle decisioni e farle eseguire, ma occorre anche un momento di verifica e valutazione delle azioni messe in atto.
Invitiamo quindi tutti i cittadini a dedicare un minuto del proprio tempo per compilare il questionario online
(link http://www.comune.camerano.an.it/c042006/zf/index.php/servizi-aggiuntivi/index/index/idtesto/20126).
I suggerimenti saranno importanti per pianificare al meglio le azioni da mettere in campo segnalando il livello di soddisfazione, le aspettative e le principali criticità del rapporto tra uffici e cittadino, analizzando in modo generale gli aspetti tangibili, l’affidabilità e la capacità di risposta della struttura Comunale.

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