Camerano: Lavori di sistemazione archivio della biblioteca Comunale

In questi giorni si stanno ultimando i lavori di sistemazione dell’archivio della biblioteca Comunale.

Le operazioni di manutenzione prevendono principalmente la sistemazione di alcune parti di intonaco staccato o danneggiato sulle pareti, compresa la lisciatura e l’imbiancatura finale ed infine sarà effettuata la sistemazione dei battiscopa danneggiati.

I lavori, che dureranno alcuni giorni, si sono resi necessari e non più rinviabili a causa dei danni dell’umidità di risalita che ha creato aloni e macchie, muffa, pittura sfaldata e scrostata, efflorescenze saline, e nei casi peggiori il completo distaccamento di parti di intonaco e di battiscopa.

Inoltre in questi ultimi mesi il livello di risalita dell’umidità è talmente aumentato che ha creato ulteriori danneggiamenti alle pareti rendendo la sala esteticamente poco presentabile e una condizione ambientale che si avviava ad un generale deterioramento.

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Camerano: Piano di Disaster Recovery

Parere favorevole dall’Agid - Agenzia per l’Italia Digitale, sugli studi di fattibilità tecnica presentati dal Comune di Camerano per la realizzazione delle procedure e dei piani di definizione delle attività di «Continuità Operativa» e «Disaster Recovery».

Con il termine «Continuità Operativa» si intende l’insieme dei mezzi e degli strumenti finalizzati ad assicurare la continuità dei servizi IT e delle relative procedure anche in presenza di eventi o condizioni che possono causare il fermo dei sistemi informatici a supporto parziale o totale dei servizi stessi.

Rientrano nella disciplina della continuità operativa dei servizi ICT quegli eventi che procurano danni imprevisti, difficilmente fronteggiabili con strumenti e procedure d’uso quotidiano, e tali da esporre palesemente al rischio di indisponibilità delle funzioni informatiche per un periodo di tempo prolungato.

Con il termine «Disaster Recovery» si intende l'insieme di misure tecnologiche e organizzative/logistiche atte a ripristinare sistemi, dati e infrastrutture necessarie all'erogazione dei servizi, a fronte di gravi emergenze che ne intacchino la regolare attività.

Il progetto in linee generali provvede a classificare i livelli critici delle funzioni svolte dai sistemi operativi all’interno del Comune definendo i piani di emergenza per il ripristino delle funzioni stesse attraverso la definizione di tempi e modalità.

La definizione del tempo consiste, ad esempio, nell’individuazione dei parametri del Recovery Time Objective (è il tempo necessario per il pieno recupero dell'operatività di un servizio IT dell’Ente) e Recovery Point Objective (che rappresenta il massimo tempo che intercorre tra la produzione di un dato e la sua messa in sicurezza e, conseguentemente, fornisce la misura della massima quantità di dati che il sistema può perdere a causa di guasto improvviso).

La definizione delle modalità consistono invece nell’individuazioni di tutti quei sistemi tecnologici per l’archiviazione, la sicurezza e l’up-load dei dati e la definizione delle responsabilità all’interno del piano.

In relazione ai nuovi scenari di rischio e alla crescente complessità dell’attività istituzionale caratterizzata da un intenso utilizzo della tecnologia, la continuità dei sistemi informativi rappresenta per l’Ente un aspetto importante per assicurare la continuità dei servizi e il ritorno alla normale operatività in tempi brevi.


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Camerano: Giudizio utenti sui servizi Comunali

 

Nell’anno 2014 abbiamo dato la possibilità ai cittadini di poter comunicare il grado di soddisfazione sui servizi ricevuti dagli uffici del Comune di Camerano, tramite la compilazione di un questionario cartaceo anonimo posizionato in ogni piano dell’edificio Comunale.

Il questionario aveva come finalità quello di raccogliere tutti i reclami per cercare di far fronte ai disservizi segnalati.

Dall’analisi delle schede emergono alcuni dati interessanti che oltre a tratteggiare il profilo del compilatore, segnalano il livello di soddisfazione, le aspettative e le principali criticità del rapporto tra uffici e cittadino, analizzando in modo generale gli aspetti tangibili, l’affidabilità e la capacità di risposta della struttura Comunale.

Andando alla lettura dei dati emerge prima di tutto il target di chi ha lasciato il questionario:

- Uomini 64%, Donne 36%;

- Nella fascia di età compresa tra 26 e 50 anni 53%, tra 50 e 65 29%, oltre 65 anni 16%, fino a 25 anni 2%;

- lavoratore autonomo 31%, Pensionato 16%, lavoratore dipendente 33%, disoccupato 7%, Studente 7%, Non specificato 7%.

I motivi principali della presenza dei compilatori in Comune sono relativi:

- alla richiesta di informazioni 44%, seguito dalla richiesta di chiarimenti pratica 19%, consegna di documenti 18%, conoscenza dello stato di un procedimento 7%, richiesta modulistica 4%, Accesso agli atti 4%, servizi sociali 2%, il restante 2% non specifica;

- i compilatori si sono recati per lo più presso l’ufficio urbanistica/edilizia 27%, lo sportello anagrafe/urp 18%, l’ufficio commercio 16%, e a seguire presso l’ufficio servizi sociali e scolastici 11%, ufficio sport/cultura 7%, ufficio tecnico 4%, polizia municipale 2%. Il 15% non ha compilato il questionario su questo campo.

Sulla base di una scala di valutazione che prevede “ottimo” e “soddisfacente” come giudizi positivi e “scarso” e “insoddisfacente” come giudizi negativi, messo in relazione alla motivazioni di accesso al Comune si è richiesto infine se le informazioni/spiegazioni/modulistica ricevute, la cortesia e disponibilità del personale, l’orario di ricevimento, il tempo di erogazione del servizio sono stati accettabili chiedendo infine un giudizio generale del servizio complessivo ricevuto dagli uffici.

Da quanto sopra è emerso che i giudizi positivi sul servizio complessivo ricevuto sono risultati del 66% (ottimo 42%, soddisfacente 24%), quelli negativi del 34% (scarso 7%, insoddisfacente 27%).

Per quanto riguarda le informazioni/spiegazioni/modulistica ricevute abbiamo un 73% dei compilatori che esprime giudizio positivo e un 27% negativo, la cortesia e disponibilità del personale 71% positivo 29% negativo, l’orario di ricevimento 60% positivo 40% negativo, il tempo di erogazione del servizio 69% positivo 31% negativo.

Tra gli uffici con le valutazioni maggiori ritroviamo l’ufficio Anagrafe/Urp, Cultura e Scolastico mentre tra le segnalazioni negative riscontriamo alcune note che riguardano il miglioramento nel comportamento di singoli dipendenti e dell’orario di apertura al pubblico degli uffici, oltre all’indicazione di tempi ragionevoli e certi per la chiusura di alcune pratiche amministrative.

L’analisi dei questionari, pur prendendo in considerazione un numero limitato di utenti, può essere un punto di inizio per definire le criticità del rapporto tra uffici e cittadino.

Per aumentare il numero di “input” da parte dei cittadini, si sta studiando la possibilità di implementare il questionario e di renderlo disponibile anche on-line sul sito istituzionale del Comune in modo che ogni cittadino possa fornire direttamente da casa indicazioni utili all’amministrazione.    


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Camerano: Informazione e trasparenza

Il lavoro continuo di informazione svolto in questi ultimi tre anni ha come obiettivo principale quello di coinvolgere sempre più i cittadini nelle attività di interesse pubblico, cercando di rafforzare sempre più trasparenza, partecipazione e accountability.
Per i cittadini l’ampliamento e l’implementazione dei canali di comunicazione può rappresentare una possibilità in più per la partecipazione attiva e un modo nuovo per rispondere all’esigenza sempre maggiore di informazione.

Non sarà, infatti, passata inosservata la totale rivisitazione grafica e nei contenuti del sito istituzionale www.comune.camerano.an.it per quello che riguarda documenti, servizi, informazioni, segnalazioni, news, è possibile visualizzare il sito in altre lingue, è stata resa maggiormente accessibile e facilmente consultabile la sezione denominata “Amministrazione trasparente” e “Albo Pretorio” dove sono pubblicati documenti e informazioni a cui il cittadino ha libero accesso.
Nell’ottica della trasparenza e dietro richiesta di alcuni cittadini, sono state attivate sezioni ad hoc per visualizzare le analisi delle acque ed i monitoraggi sui campi elettromagnatici e le frane, sono stati inseriti i verbali dei Consigli Comunali, sono state riorganizzate tutte le sezioni tematiche del sito cercando di migliorare sia la visualizzazione che la navigabilità.
Fondamentale è aver reso operativo il servizio di segnalazione guasti on-line dove molti cittadini inviano la richiesta di manutenzione direttamente agli uffici preposti ad intervenire.

C’è inoltre da evidenziare l’aggiornamento di tutti i recapiti e-mail e telefonici (di uffici ed assessori), la possibilità di abbonarsi ai feed, la creazione da tempo di un calendario degli eventi, l’avvio del servizio “Alert System” e la comunicazione tramite il social network Facebook che ha notevolmente migliorato la comunicazione rendendola più diretta e meno formale.
Per quest’ultimo abbiamo registrato l’iscrizione di oltre 1000 profili di 18 nazionalità diverse e una copertura totale «insight» che ad oggi (da luglio 2011) ha superato le 382.000 visite.

Il tutto è stato realizzato rispettando i requisiti previsti per i siti web delle Pubbliche Amministrazioni, cercando di inserire dei contenuti standard e uniformi in modo da garantire al visitatore migliore trasparenza e una sempre maggiore omogeneità delle informazioni e dei servizi digitali cui accede.

L’importante traguardo è stato possibile grazie al preciso lavoro della società di software e dell’ufficio e assessorato all’informatica del Comune che hanno collaborato per il miglioramento dei canali web di informazione.


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Camerano: Manutenzione palestra Scuola Media

Iniziati i lavori di manutenzione della pavimentazione della palestra della Scuola Media.
La pavimentazione in diversi punti presentava da diverse settimane dei sollevamenti causati con molta probabilità dalla risalita dell’umidità che aveva creato dei ringonfiamenti della pavimentazione stessa.
Purtroppo la pavimentazione in pvc presente, anche se risulta molto indicata per la palestra della scuola in quanto è molto resistente e non necessita di particolare manutenzione e pulizia, essendo priva di pori non da la possibiltà all’umidità di attraversare il rivestimento bloccandosi all’interno del pvc creando di conseguenza sollevamenti e rigonfiamenti.



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