Camerano: Segnalazione di guasti e manutenzioni on-line

Esiste da tempo un servizio on-line di segnalazione guasti attivo sul sito del Comune di Camerano.

Tale servizio che fino a poco tempo faceva emergere delle criticità in fase di utilizzo e che spesso non dava i dovuti riscontri in termini di intervento, ad oggi invece risulta un ottimo strumento di comunicazione per l’ufficio tecnico comunale, grazie al quale in molti casi riesce ad intervenire in tempi più rapidi rispetto al passato.

Il servizio offre una reale trasparenza e immediatezza nel rapporto con i cittadini che possono effettuare la segnalazione in modo semplice e veloce, comodamente seduti davanti al proprio computer a qualsiasi ora del giorno o della notte senza la necessità di dover effettuare telefonate o andare direttamente negli uffici comunali.

Per inviare infatti una comunicazione occorre semplicemente accedere al sito http://www.comune.camerano.an.it posizionarsi nella sezione “Servizi on line” e fare click sul link “invia segnalazione” e compilare i campi richiesti (Località del guasto, Servizio richiesto, Descrizione Segnalazione, nome e cognome, recapiti telefonici ed e-mail).

Ad ogni segnalazione, che viene notificata direttamente all’ufficio tecnico, viene assegnato un numero che identifica la manutenzione che è utile per seguirne i passi di avanzamento e controllare quando la manutenzione viene “Visionata” messa “In lavorazione” e “Chiusa” o “Archiviata”.

Non vengono prese in considerazione le segnalazioni anonime, con nomi di fantasia o con dati incompleti o inesatti.

Chiaramente non vengono lasciati soli i cittadini che non sono pratici di Internet in quanto le segnalazioni e richieste di manutenzione possono essere effettuate anche di persona, recandosi all'URP (che si trova al piano terra del Palazzo Comunale) o telefonando al numero 071730301 o mandando un fax allo 0717303041.

Dal 2012 ad oggi abbiamo ricevuto circa 200 segnalazioni on-line che si aggiungono alle centinaia di segnalazioni fatte con altri canali (urp, telefono, fax, e-mail, a voce): la maggior parte sono state risolte positivamente, mentre altre sono ancora in lavorazione per problemi per lo più tecnici o in alcuni casi economici.

La maggior parte delle richieste sono relative alla manutenzione delle strade ma è significativa anche la quota di segnalazioni per quanto riguarda l’illuminazione pubblica.

I tempi di evasione delle segnalazioni dipendono principalmente dalla tipologia di intervento richiesto e dal costo complessivo della manutenzione.

Al fine di avere un buon servizio ed evitare contrattempi inviatiamo tutti i cittadini a rispettare questi semplice regole:

• tutte le segnalazioni relative alla Pubblica Illuminazione vanno effettuate al numero verde 800901050;
• quelle relative ai Rifiuti e allo Spazzamento devono essere effettuate al numero verde 800201662;
• mentre quelle relative ad Acqua, Gas e Fognature al numero 800181577 (Pronto intervento acqua) o 07182988 (Pronto intervento gas);
• tutte le segnalazioni relative al traffico veicolare o di competenza della Polizia Locale devono essere effettuate direttamente presso il Comune o chiamando telefonicamente il numero 0717303035. Le segnalazioni non devono essere effettuate sul portale del Comune in quanto il servizio è attivo per le sole manutenzioni.

Inoltre si precisa che:

• il servizio non è una chat dove si possono inserire discussioni, commenti o pettegolezzi. Una segnalazione non pertinente al servizio di manutenzione viene rimossa;
• le segnalazioni aperte da tempo sono legate a interventi con problemi tecnici o in alcuni casi economici che rallentano la chiusura della manutenzione;
• la segnalazione deve essere solo ed unicamente per manutenzioni ordinarie. Per ovvi motivi non devono essere inserite richieste di opere di lavori pubblici (costruzioni marciapiedi, installazione punti luce, etc…);
• in caso di segnalazioni urgenti nel quale si ravvisino reali e immediate condizioni di pericolo per i cittadini, si consiglia di utilizzare i normali numeri di emergenza dei Vigili del Fuoco, Ambulanza, Polizia o altre autorità competenti.